İptal ve İade Koşulları
SAMSUN SENS SHOP İPTAL, CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI
Samsun Sens Shop üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerin iptal, iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin en güncel mevzuatlarına uygun olarak yürütülmektedir. Mağazamızda satışı yapılan ürünlerin niteliği (cinsel sağlık, medikal, kozmetik ve kişisel kullanım ürünleri) gereği iade süreçlerinde mutlak sağlık ve hijyen kuralları uygulanmaktadır.
1. Cayma Hakkı ve Temel İade Şartları
7 Günlük Süre: Alıcı, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren yasal yedi (7) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde destek@samsunsens.com e-mail adresimize yazılı bildirimde bulunulması zorunludur.
Orijinal Ambalaj ve Hijyen Şartı: Cayma hakkının ve iadenin kabul edilebilmesi için ürünün ambalajının, koruma bandının, mührünün veya paketinin kesinlikle açılmamış, bozulmamış, tahrip edilmemiş, yırtılmamış ve ürünün kullanılmamış olması şarttır.
Hijyen ve Sağlık İstisnası: Mevzuat uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (Vibratör, dildo, mastürbatör gibi yetişkin oyuncakları, fantezi giyim ürünleri, kozmetik, kayganlaştırıcı jel, geciktirici sprey ve gıda takviyeleri vb.) ürünlerde tüketicinin cayma hakkı kesinlikle bulunmamaktadır. Paketi açılan veya denenen bu tarz ürünlerin iadesi hiçbir koşulda kabul edilmez.
Fatura Zorunluluğu: İade edilecek ürünle birlikte, adınıza kesilen fatura nüshalarının da eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur. Fatura aslı gönderilmez ise KDV ve varsa sair yasal yükümlülükler iade edilemez.
2. Keyfi İadeler ve Masrafların Karşılanması
İade sebebinin müşterinin almaktan vazgeçmesi veya ürünü beğenmemesi gibi (paketi açılmamış olmak kaydıyla) keyfi nedenlerden kaynaklanması durumunda, gidiş ve dönüş kargo taşıma masrafları tamamen alıcıya (müşteriye) aittir.
Alıcı ödemeli olarak gönderilen keyfi iade kargoları firmamız tarafından kabul edilmeyecek ya da ödenecek iade tutarından kargo bedeli düşülerek işlem yapılacaktır.
Ayrıca, ödemesi banka havalesi veya EFT ile yapılan siparişlerin iadesinde, bankanın keseceği güncel havale/EFT işlem bedeli iade tutarından düşülerek net bakiye müşteriye aktarılır.
3. Kargo Teslimat Anında Kontrol ve Hasarlı Ürün Prosedürü
Kapıda Kontrol Zorunluluğu: Samsun Sens Shop, müşteri memnuniyeti açısından tüm internet siparişlerini göndermeden önce mutlak kontrolden geçirmektedir. Ancak taşıma esnasında oluşabilecek hasarlara karşı, siparişlerinizi teslim aldığınız anda mutlaka kargo görevlisinin veya Hepsijet kuryesinin yanında açıp kontrol etmelisiniz.
Hasar Tespit Tutanağı: Üründe taşıma esnasında oluşmuş bir kırılma, ezilme, dökülme veya kutu tahribatı varsa, kargo görevlisine anında "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalı ve ürünü teslim almadan kuryeyle geri göndermelisiniz.
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, kargo firmasının görevini kusursuz şekilde yerine getirdiği ve ürünün sağlam teslim edildiği kabul edilir. Teslimat sonrasında "ürün kırık çıktı" gerekçesiyle yapılacak başvurular, kurye yanında açılmadığı ve paketi açılmış sayılacağı için iade ve değişim kapsamına alınamaz.
Hasar tutanağı tarafımıza ulaştığı an, mağazamız en kısa süre içinde ürünün yenisini size tamamen ücretsiz ve sağlıklı bir şekilde yeniden sevk edecektir.
4. Hatalı ve Kusurlu Ürünler
Teslimat sırasında fark edilemeyip, ürünün ilk kullanımında ortaya çıkan fabrikasyon hatalı veya kusurlu ürünler için durumun detaylarını, fatura ve sipariş numaranızı belirterek destek@samsunsens.com adresimize mail atınız.
İade veya değişim gerekçeniz teknik ekibimizce uygun görüldüğü takdirde, ürünün kargo masrafları firmamız tarafından karşılanacak ve hatalı ürün birebir yenisi ile değiştirilerek adresinize gönderilecektir.
5. Ücret İade Süreçleri
İade şartlarının (ambalajın açılmamış olması, fatura aslı vb.) eksiksiz yerine getirilmesi halinde, ürünün mağazamıza ulaşmasını takip eden 15 gün içerisinde ürün bedeli ödeme yaptığınız kanala (Kredi kartı veya Banka Hesabı) iade edilir.
Taksitli alışverişlerin iadesinde, tutarın tamamı bankanıza tek seferde ödenir ancak bankaların kendi iç prosedürleri gereği iade ekstrenize taksitli olarak yansıtılabilir. Bu süreç tamamen bankanızın sorumluluğundadır.
Kartın rızanız dışında veya hukuka aykırı kullanımı durumunda yapacağınız iptal itirazları, kartı çıkaran kuruluş (Banka) tarafından itiraz tarihinden itibaren 15 iş günü içinde değerlendirilerek neticelendirilir.
Siparişin onaylanması ve sonuçlanması durumunda, ALICI bu iade, iptal ve cayma hakkı sözleşmesinin tüm yasal koşullarını peşinen kabul etmiş sayılır.